Conditions générales de ventes

Règle n°1

Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations qui unissent Florence Melocco et ses clients. 

Elles s’appliquent à toute personne visitant et/ou achetant (ci-après dénommé le Client) un article proposé à la vente sur le site florencemelocco.com

 Règle n° 2

Les présentes conditions sont consultables à tout moment par le Client en cliquant sur la rubrique « conditions d’utilisations ». 

Par conséquent, le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. 

Les conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document.

Règle n° 3

Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire dont il fait usage, qu’il s’agit d’une carte personnelle et qu’il ne s’agit pas d’une carte frauduleusement utilisée. 

Le Client déclare être âgé d’au moins dix-huit ans et avoir la capacité juridique, ou être titulaire d’une autorisation juridique, lui permettant l’accès et l’achat en ligne. 

Florence Melocco se réserve le droit de refuser une commande d’un Client avec lequel il existe un litige.

Règle n°4

Les photographies représentant les objets sont les plus fidèles mais ne peuvent parfois assurer une similitude parfaite avec le produit vendu. Florence Melocco apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations comprenant un descriptif complet des articles. 

Cependant, dans le cas où des erreurs s’y seraient introduites, en aucun cas, la responsabilité de Florence Melocco ne pourra être engagée. 

Conformément à la loi, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les produits sans en avoir à se justifier, conformément aux dispositions des articles L 121 et suivant le code de la consommation. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit, seul les frais de ports retour restent à la charge du client.

Règle n°5

Les prix sont exprimés en euros. 
Les prix indiqués sur les fiches produits ne comprennent pas le transport. 
Les prix indiqués dans la confirmation de commande sont les prix définitifs, exprimés toutes taxes comprises pour la France. 

Ces prix comprennent la valeur des produits, les frais de manutention, d’emballages et les frais de transport. Florence Melocco se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Dans le cas d’une modification, le prix facturé au Client est celui inscrit dans le bon de commande et accepté par le Client au moment de sa validation. 
Les produits demeurent la propriété exclusive de Florence Melocco jusqu’au paiement complet de la marchandise. Les prix ne sont pas négociables.

Règle n°6

Le « panier » permet virtuellement au Client de sélectionner les articles qui lui plaisent. Le Client peut le consulter, le compléter ou le modifier à tout moment lors de sa visite.

Le contenu du panier sera définitivement attribué au Client après que celui-ci ait validé son panier, son adresse de livraison et effectuer son paiement.

Les systèmes d’enregistrements automatiques sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Florence Melocco confirme l’acceptation de la commande au client à l’adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande. 

Florence Melocco se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. 

Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de la commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité de livrer le produit. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du client.

Règle n°7

Les prix des produits sont payables au comptant le jour de la commande effective. 

Le paiement s’effectue par carte bancaire. Le système de paiement en ligne via le serveur bancaire Stripe permet au client de régler dans un environnement sécurisé. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accords. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Le numéro de carte bancaire est dirigé vers les serveurs de la banque, le règlement s’effectuant directement à une banque sans passer par le serveur de la boutique, ceci dans le but de garantir au client que ses numéros sont connus du seul partenaire bancaire: Stripe. 

Florence Melocco n’a donc jamais accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiements. C’est pourquoi, les coordonnées bancaires du client lui seront demandées à chaque nouvelle commande.

Règle n°8

Après avoir passé commande le client recevra à l’adresse internet qu’il aura indiqué dans le formulaire, un mail précisant les éléments de sa commande et son enregistrement.  

Les commandes sont expédiées sous un délai de 24 à 48 heures en jours ouvrés.

Le délai de livraison constaté pour un envoi en Colissimo est de 48 à 72 heures pour la France Métropolitaine.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le client, les produits seront retournés à Mme Florence Melocco qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du client.

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et de la taille de la commande. Ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

 Florence Melocco rappelle qu'il est de la responsabilité du client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie au transporteur, (colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison) ainsi qu'à Florence Melocco dans un délai de deux jours ouvrés. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison.

Florence Melocco se réserve le droit de refuser les expéditions des commandes de particuliers à des adresses collectives (bureaux, établissement de soins, de séjours). Toutefois, en cas de livraison à une adresse collective, le client reconnaît que l'obligation de Florence Melocco s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans son bon de commande, alors même que l'envoi n'est pas réceptionné par le destinataire final mais par un tiers.

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par le transporteur, le client doit contacter en priorité le transporteur, afin de voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la date prévue de livraison, afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

 

La zone géographique de livraison principale de la boutique www.florencemelocco.com est la suivante :

 

France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre.

France Outre-Mer / Zone OM 1 & OM2

Union Européenne, Suisse, Norvège (les frais de port sont alors à reconsidérer selon tarifs "International zone A" de La Poste)

Canada et Etats-unis zone C

 

Pour le reste du monde : le client peut contacter Florence Melocco via la rubrique contact du présent site pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans son pays.